为进一步加强12345政务服务便民热线工作，充分发挥优秀案例的引领示范作用，以优促优，全面提升热线工单办理质效和市民满意率，提升社会治理水平和能力，更好地服务广大市民，前进区聚焦民众生活、企业发展，开设“民诉‘进’快办”专栏，将用心倾听市民心声，积极回应群众关切的急难愁盼问题涌现出的优秀典型案例进行展示。

　　民生诉求：110指挥中心来电反映，前进区春光巷鸡汤馄饨对面施工将自来水管挖坏，现正在漏水，请职能单位处理。

　　处理结果：5月30日22时22分，前进区网格化协调指挥中心接到110指挥中心转办的紧急工单。网格中心立即启动24小时应急响应机制，第一时间与市龙江环保供水公司快速联动处置案例展示一。环保供水公司专业抢修队伍在接单后1小时内完成现场勘查、故障定位及紧急抢修，高效排除地下管网漏水安全隐患。此次全链条闭环处置，以“秒级响应、小时办结”的实战成果，生动诠释了“接诉即办、协同高效”的基层治理效能，为城市安全运行及居民生活提供了有力保障。

　　民生诉求：前进区港湾街道粮库社区升平街97号小厨子饼店门口一大树被风拦腰吹断，严重影响居民通行，也存在安全隐患。

　　处理结果：接到居民紧急诉求后，粮库社区工作人员即刻响应，第一时间赶赴现场处置。经核查，发现路段内存在折断树木横亘路面，不仅严重阻碍行人和车辆正常通行，更形成重大安全隐患。社区当即与市园林中心建立实时沟通，以图文并茂的形式详细反馈现场情况。市园林中心迅速响应，调配专业作业队伍及机械设备，在2小时内完成危险树木砍伐清理，并对周边区域树木开展全面安全排查。此次处置从居民诉求反馈到问题彻底解决，各环节紧密衔接、高效运转，充分展现基层治理快速响应工程案例、协同联动的服务效能，切实保障了辖区居民的出行安全与生活秩序。

　　民生诉求：赵女士反映，在佳木斯火车站候车时案例展示二，发现一对母子携带一把仿真程度极高的玩具手枪，存在较大安全隐患。经火车站公安民警询问得知玩具手枪购自前进区新玛特一楼易熳动漫，市民希望职能部门能够及时介入调查，保障公众安全与市场规范经营。

　　处理结果：区市场局高度重视，接到诉求第一时间由副局长带领永安所工作人员到达易熳动漫进行现场检查，商家提供了此款玩具手枪的检验报告。对于此类高仿真手枪是否会对儿童产生风险隐患和伤害，前进公安分局前进派出所民警于现场对玩具手枪进行拆解并使用，确定所使用的子弹均为水弹或泡沫材质，没有安全隐患。前进公安分局前进派出所与区市场局分别就各自单位工作职能向诉求人进行回复，诉求人表示满意。

　　原标题：《【民诉“进”快办】前进区12345政务服务便民热线年二季度优秀典型案例》

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